文｜趣识 花不缺
充值398元的玩家，在抽奖时被卡在门外，未充值的玩家，却抽得了本不该抽到的稀有奖品。
茅台旗下凯发app游戏——巽风数字世界（巽风app），近日遭遇集体投诉风波。而后续因巽风数字世界的回应没有提及充值玩家的权益，加剧了这些玩家的不满。
巽风数字世界作为"茅台拥抱年轻群体的新方式"，被茅台寄予厚望。茅台董事长丁雄军称，巽风将把千亿茅台在数字世界再做一遍。
但此次投诉风波以及部分玩家称花钱就能买积分的体验，让外界质疑，茅台疑似用元宇宙割韭菜。
01 系统大bug引充值玩家不满
网友介绍，按照巽风app的游戏说明，玩家购买游戏内价值398元的礼包进行进阶委托后参与抽奖，有机会抽到稀有奖品，统一开奖时间为2月26日晚八点。
但因巽风app技术问题导致系统故障，不少购买过礼包的玩家在开奖时间不能正常进入游戏，并从公告中获悉开奖时间延迟到10点。之后巽风app停服9个小时。
有意思的是，有玩家反馈称，一些未购买过398元礼包的用户，却在当晚八点开出了本没有资格开出的稀有奖品。因此他们质疑，巽风数字世界虚假宣传，诱导充值。
对此，2月26日凌晨，巽风数字世界官方微信发布消息称，由于本次紧急维护时间较长，为了表达歉意，特意为全服用户（2月27日24时前创建）准备了福利礼包。另外，因紧急维护导致一部分用户没有及时收到奖品，可以给客服申请退货退款，费用原路退回给用户。
但回应没有提及充值398元的玩家的权益，这加重了他们的不满情绪。有用户表示，没想到茅台在践踏用户权益后如此敷衍了事，"感觉自己是冤大头"。
截止到3月6日，在黑猫投诉平台，集体投诉量达到227条，累计投诉量达到453条。
02 备受追捧源于限量酒申购权
巽风数字世界是什么，为何此前获得如此高热度的追捧？
企查查信息显示，巽风数字世界隶属由贵州茅台酒厂（集团）文化旅游有限责任公司和网易（贵州）好物科技有限公司成立的合资公司巽风科技（贵州）有限公司。前者持股51%，后者持股49%。
据介绍，巽风数字世界是一款虚拟数字空间也即元宇宙游戏。在巽风数字世界里，玩家可以在"茅酒之源"的历史场景中，跟着酿酒导师，学习工法，学习品评；还可以寻找各种酿酒材料、工用具，跟随二十四节气，酿造属于自己的数字藏品。从立春开始的每一个节气，巽风数字世界都会按照酿酒竞赛、数字藏品发布、酿造基酒/合成数字藏品的节奏来组织活动。
或许在玩家眼里，更重要的是，通过参与进阶游戏，参加限量版的酒水申购，从线上转至线下。2月4日，贵州茅台推出二十四节气酒立春酒，价格上，立春酒"53%vol500ml"为2899元，"53%vol100ml"为569元，但这款酒不能通过i茅台申购，也无法通过线下经销商购买，而是只在巽风app里发售。
这也产生了炒作的空间。据红星资本局报道，此前在阿里拍卖平台上，有商家已挂出立春酒的拍卖链接，100ml的立春酒起拍价为888元，500ml的起拍价为8889元-12999元，比官方售价高出不少。不过在3月6日，阿里拍卖平台已经搜不到该款酒的信息。
这也难怪在巽风数字世界发布第二天，注册用户数就正式突破100万。有媒体报道，巽风数字世界上线55天时也即2月24日，已吸引了270万用户。
03 虽被寄予厚望，但玩法疑似割韭菜
不过想要拿到限量酒的数字藏品，进而获得购买实物的资格并没有那么容易。
以2月28日开启的贵州茅台酒二十四节气春系列之惊蛰活动为例，据媒体报道，活动共分为三个阶段。
第一阶段为"惊蛰·酿酒竞赛"，期间巽风"app"将投放"惊蛰·美自天成"数字藏品"新醅"系列合成材料。用户可通过"日常任务"、"学习酿酒知识"、开启"桃花宝箱"等途径获取惊蛰"酿酒手札"以换取"酿造值"，酿造值排位前1000名的用户可获得合成版的"惊蛰·美自天成"（新醅500毫升）数字藏品一份及对应的荣誉称号数字藏品一份；酿造值排位前6万名的用户，根据排名获得装有不同"新醅"系列合成材料的宝箱。
第二阶段为"新煦惊蛰·美自天成"线上发布会，届时将在巽境·二十四节气文化公园开启，用户可以通过"春芒祈福"、参与任务等获取随机装有"新煦"系列合成材料或基酒的"宝箱"。
第三阶段为"惊蛰·小巽委托"，期间用户可以通过参加日常任务、进行小巽委托等方式获取随机装有"新煦"系列合成材料或基酒的"宝箱"。
完成所有阶段任务后，用户最多可获得"新醅""新煦""天成"三个系列500毫升和100毫升两种规格共6个数字藏品，行权后可购买"贵州茅台酒二十四节气之惊蛰"实物产品。
这意味着，玩家们需要经常在巽风app上完成各种任务才能获得相应积分，积分排名越高才越有可能获得立春酒的数字藏品，以此获得原价购买立春酒的资格。目前，在微信上，也已经出现多个专门收集问题答案的公众号。
对于茅台而言，巽风数字世界被茅台董事长丁雄军寄予厚望。在茅台集团的2023年度市场工作会上，丁雄军谈到巽风数字世界时说到，"巽风将把千亿茅台在数字世界再做一遍。"
巽风也被视为丁雄军的茅台年轻化战略中的一环。"茅台时空"微信公众号中曾提到，巽风是"作为茅台拥抱年轻群体的新方式"。
不过，在体验后，有玩家认为，巽风app是茅台披着元宇宙的外壳"割韭菜"。
有玩家表示，前1000名稳拿500ml的立春酒数字藏品，但想要靠前的排名，不花钱的话很难，几乎不可能。
红星资本局报道，在巽风贴吧里，有玩家表示自己充值了5000元，排名才冲到1500名，还是没有凑齐兑换数字藏品的材料。还有玩家在应用商店评论，称费劲把任务完成了才得到2000多的积分，充值5000元就能得5000积分。
对于此次巽风数字世界出现的集体投诉风波，茅台或许可以用新推时间太短游戏不够完善来做借口，但对玩家来说，却是一次信任危机。至于后续如何改进，趣识财经将继续关注。